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El 39,6% de los consumidores compra online

Se completó el “Informe final de revisión del sector de plataformas de mercado electrónico”, que se preparó dentro del alcance de la revisión de la industria realizada por la Autoridad de Competencia en plataformas de mercado electrónico. Dentro del alcance del informe, también se realizó una encuesta para los consumidores que compran en línea. En el ámbito de la encuesta, se llegó a 1860 consumidores.

Según la recopilación realizada a partir de la encuesta antes mencionada, la motivación más importante para que los consumidores prefieran los canales online en lugar de las tiendas físicas fue el “precio asequible” con un 60,7 por ciento. Le siguió el “ahorro de tiempo” con un 50,4 por ciento y la “variedad de productos” con un 45,6 por ciento.

Cuando se preguntó a los consumidores sobre las razones que los disuaden de comprar en línea, el 26,8 % de los encuestados dijo que le gustaría probar/ver/tocar el producto, el 22,7 % dijo que era difícil devolverlo, el 20,3 % dijo que le preocupaba compartir información personal. datos, dijo el 20 por ciento, 2 de ellos expresaron su preocupación por no confiar en los vendedores y ser engañados.

Cuando se les preguntó qué plataforma prefieren en la etapa de compra del producto, el 76,6 por ciento de los consumidores respondió “mercados electrónicos”, el 14,6 por ciento “sitio web de marca/empresa” y el 8,8 por ciento “redes sociales”. dio.

En consecuencia, mientras que los mercados electrónicos se destacan en las compras por Internet, el “precio razonable” fue la principal razón por la cual se prefirieron las plataformas de mercados electrónicos al sitio web de la marca, con un 54,6 por ciento. Esta razón fue seguida por “variedad de productos” con 44,5 por ciento, “envío gratuito” con 38,5 por ciento y “confiabilidad y conocimiento del mercado” con 36,6 por ciento. Además, el 31,6 % de los encuestados afirmó que prefiere estas plataformas debido a la abundancia de comentarios de los consumidores.

La tasa total de aquellos que leen reseñas de productos “siempre” y “la mayor parte del tiempo” antes de comprar se encontraba en un nivel muy alto del 70,5 por ciento. Solo el 2,4 por ciento de los consumidores informaron que no leyeron los comentarios en el mercado electrónico antes de comprar.

El 53,3 por ciento de los consumidores afirmó que compra productos del mercado electrónico donde lee los comentarios la mayor parte del tiempo y el 18 por ciento todo el tiempo.

La encuesta también preguntó hasta qué punto las reseñas de productos influyen en las decisiones de compra de los consumidores. El 46,2 por ciento de los participantes respondió “muy afecto” y el 17,4 por ciento “impacta”. El 9 por ciento de los consumidores afirmó que los comentarios no afectarán su decisión de compra.

El 62,4 por ciento de los consumidores señaló que la ausencia de comentarios sobre el producto y el vendedor afectaría en gran medida su decisión de compra.

OBTENER PRODUCTOS EN LA PRIMERA PAGINA

Como resultado de la consulta sobre el producto, también se investigó cuántas páginas se vieron en los resultados de búsqueda. El 28,4 por ciento de los consumidores informaron que solo miraron la primera y la segunda página.

En la encuesta, también se preguntó a los consumidores sobre los criterios de clasificación que más utilizan cuando buscan productos. En consecuencia, el 39,6 por ciento de los consumidores afirmó que clasificaron según el criterio del “precio más bajo”, el 19,9 por ciento de los criterios “más vendidos/me gustaron”, mientras que el 16,9 por ciento afirmó que utilizaron el orden sugerido por el mercado. El 15,2 por ciento de los consumidores informaron que buscaron de acuerdo con el criterio de precio “más alto”.

El vendedor que el mercado muestra primero es siempre o con frecuencia preferido por el 33,3 por ciento de los consumidores, mientras que a veces es preferido por el 43,6 por ciento.

Según los resultados de la encuesta a consumidores, el 14,5 % de los consumidores que afirmaron haber tenido problemas en sus compras en el mercado hasta el momento afirmaron que el producto llegó tarde y el 12 % afirmaron que el producto se entregó dañado.

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