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El 70,5 por ciento de los consumidores lee reseñas de productos.

Preparado en el marco de la revisión del sector realizada por la Junta de Competencia sobre las plataformas del mercado electrónico, “Informe final de revisión de la industria de plataformas de mercado electrónico” Como parte de este informe, se realizó una encuesta para los consumidores que compran en línea. En el ámbito de la encuesta, se llegó a 1860 consumidores.

La motivación más importante detrás de la preferencia de los consumidores por los canales en línea en lugar de las tiendas físicas es del 60,7 por ciento. “Precio razonable” ocurrió. Esto con el 50.4 por ciento. “ahorrando tiempo”con 45.6 por ciento “Variedad de productos” seguido.

Cuando se preguntó a los consumidores sobre las razones que los disuaden de comprar en línea, el 26,8 % de los encuestados dijo que le gustaría probar/ver/tocar el producto, el 22,7 % dijo que era difícil devolverlo, el 20,3 % dijo que le preocupaba compartir información personal. datos, dijo el 20 por ciento, 2 de ellos expresaron su preocupación por no confiar en los vendedores y ser engañados.

Los mercados electrónicos cobran protagonismo en las compras por Internet

Cuando se les preguntó qué plataforma se prefiere durante la fase de compra del producto, el 76,6 por ciento de los consumidores “mercados electrónicos”14,6 por ciento “sitio web de marca/empresa”mientras que el 8,8 por ciento “medios de comunicación social” dio la respuesta.

En consecuencia, si bien los mercados electrónicos se destacan en las compras por Internet, la principal razón por la que se prefieren las plataformas de mercados electrónicos al sitio web de la marca es el 54,6 por ciento. “Precio razonable” llegó. Esto se debe al 44,5 por ciento. “Variedad de productos”con 38.5 por ciento “envío gratis”con 36.6 por ciento “credibilidad y conocimiento del mercado” siguió las razones. Además, el 31,6 % de los encuestados afirmó que prefiere estas plataformas debido a la abundancia de comentarios de los consumidores.

Reseñas de productos antes de comprar “cualquier momento” y “la mayor parte del tiempo” La tasa total de los que leen estaba en un nivel muy alto de 70,5 por ciento. Solo el 2,4 por ciento de los consumidores informaron que no leyeron los comentarios en el mercado electrónico antes de comprar.

El 53,3 por ciento de los consumidores afirmó que compra productos del mercado electrónico donde lee los comentarios la mayor parte del tiempo y el 18 por ciento todo el tiempo.

La encuesta también preguntó hasta qué punto las reseñas de productos influyen en las decisiones de compra de los consumidores. 46,2% de los participantes “muy impresionante”17,4 por ciento “efectos” dio la respuesta. El 9 por ciento de los consumidores afirmó que los comentarios no afectarán su decisión de compra.

El 62,4 por ciento de los consumidores señaló que la ausencia de comentarios sobre el producto y el vendedor afectaría en gran medida su decisión de compra.

Conseguir los productos en la primera página

Como resultado de la consulta sobre el producto, también se investigó cuántas páginas se vieron en los resultados de búsqueda. El 28,4 por ciento de los consumidores informaron que solo miraron la primera y la segunda página.

En la encuesta, también se preguntó a los consumidores sobre los criterios de clasificación que más utilizan cuando buscan productos. En consecuencia, el 39,6 por ciento de los consumidores “el precio más bajo”19,9 por ciento “superventas/favorito” Al afirmar que están clasificando de acuerdo con los criterios, el 16,9 por ciento afirmó que utilizan el orden sugerido por el mercado. 15.2 por ciento de los consumidores “más alto” informó que estaba buscando por criterios de precio.

El vendedor que el mercado muestra primero es siempre o con frecuencia preferido por el 33,3 por ciento de los consumidores, mientras que a veces es preferido por el 43,6 por ciento.

Según los resultados de la encuesta a consumidores, el 14,5 % de los consumidores que afirmaron haber tenido problemas en sus compras en el mercado hasta el momento afirmaron que el producto llegó tarde y el 12 % afirmaron que el producto se entregó dañado.


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